Curso on-line: Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )


Curso on-line : Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )

O Curso de Técnica de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para o Concurso do Banco do Brasil visa preparar o aluno/candidato para o concurso do Banco do Brasil – Escriturário, cargo que exige apenas nível médio e cujo edital pode ser divulgado a qualquer momento. Ministrado pelos Professores Juliana Godoy e Augusto Vieira, o curso aborda todos os tópicos cobrados pela Fundação CESGRANRIO, com foco no último edital do Banco do Brasil. O objetivo é antecipar a forma como o conteúdo será cobrado na prova objetiva e dar ao aluno condições reais de gabaritar a prova, através de uma base sólida de como os conteúdos são exigidos pela banca e mapeamento das questões mais recorrentes. Contamos com uma equipe de professores experientes e comprometidos que contribuirão de forma significativa para a sua aprovação!








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* Todos os campos são obrigatórios.

 

INÍCIO IMEDIATO

A Fundação Cesgranrio tem mais de quarenta anos de tradição e é conhecida por elaborar provas nas quais distribui proporcionalmente todo o conteúdo abordado no edital. Ao longo dos anos, a Cesgranrio promoveu importantes concursos públicos como Transpetro – Petrobrás Transportes S.A., Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, Agência Nacional do Petróleo – ANP, Banco do Brasil, Petrobrás, Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, Banco Central do Brasil – BACEN, Caixa Econômica Federal, Casa da Moeda do Brasil, Departamento de Controle do Espaço Aéreo – DECEA, Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis – ANP, dentre outros.

DISCIPLINAS / PROFESSORES
Juliana Godoy / Atendimento e Técnicas de venda
Augusto Vieira / Código de Defesa do Consumidor


DIFERENCIAIS
 - Melhor equipe de professores.
 - Professores experientes.
 - Possibilidade de rever cada aula 3x.
 - Carga horária ampliada.
 - Mobilidade de horário (Assista quando e onde quiser!).
 - Parcelamento em até 12x.

Venha conhecer o nosso curso! Temos os melhores professores e os preços mais acessíveis do Brasil, qualquer curso pode ser parcelado em até 12X nos cartões Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard, Dinners Club ou através do PagSeguro.

Devido a condições contratuais estabelecidas pelo setor responsável, não é possível adquirir o curso com a utilização de créditos do Portal durante o período de promoção.

Agende já a sua aula experimental no curso presencial através do telefone (31) 3296 0590 ou venha se preparar conosco também na modalidade de Educação à Distância – EAD, através dos melhores e mais completos cursos online do Brasil.

O que é o EDITAL GARANTIDO?

Nosso principal objetivo é fornecer a você uma preparação sólida, que realmente contribua para a sua aprovação. Sabemos como é onerosa a trajetória dos nossos alunos. Pensando nisso, trabalhamos com o EDITAL GARANTIDO. O que é isso? Nós nos comprometemos a fornecer a você todo o conteúdo que for acrescentado quando o edital for publicado. E o mais importante, GRATUITO!!! Incluiremos qualquer conteúdo ou disciplina que for acrescentada para que possa dar continuidade aos seus estudos com a mesma qualidade. É o nosso jeito de ajudá-lo a conquistar a sua tão sonhada vaga no Banco do Brasil

* Os professores e as datas previstos poderão ser alteradas por motivo de força maior, ficando a cargo do Curso Flávia Rita toda e qualquer mudança. Caso seja necessário, por motivo de força maior ou caso fortuito, cancelar alguma aula, ela poderá ser reposta ao final do curso ou em outro horário previamente agendado, sem o prejuízo da carga horária e conteúdo contratados.



Material Páginas Tam. Arquivo
CDC - Código de Defesa do Consumidor17425 Kb
CDC - Exercícios5263 Kb
Técnicas de Vendas - Apostila44902 Kb
Técnicas de Vendas - Exercícios35683 Kb
CARGA HORÁRIA*: 36 h/a.

Aproximadamente 18 vídeos de cerca de 1h 40 min cada. Os vídeos podem sofrer alterações no tempo devido à dinâmica do professor em sala, priorizando sempre o melhor andamento da matéria de forma que a carga horária final seja cumprida.


*carga horária aproximada, sendo 1 h/a equivalente a cerca 45 minutos.

AulaProfessorDuraçãoSumário
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01Juliana Godoy01:31:03Apresentação
Noções de Administração de Vendas (Demanda / Plano de Vendas)
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02Juliana Godoy00:50:14Organização 
Administração 
Planejamento Estratégico 
Planejamento Operacional
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03Juliana Godoy01:32:36Noções de ADM de Vendas 
Prospecção 
Pré-aproximação 
Abordagem 
Avaliação de Necesidades 
Apresentação 
Comquistando 
Comprometimento 
Acompanhamento\Pós-vendas 
Serviços
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04Juliana Godoy01:18:07Características dos Serviços: 
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05Juliana Godoy01:25:45Politica Econômica / Metas de Inflação / Política Monetária
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06Juliana Godoy01:07:17Política Monetária: BACEN / Open Market / Depósito Compulsório / Redesconto / Controle Seletivo do Crédito / Taxa de Juros Selic / Copom / Instrumentos de Política Monetária e Copom
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07Juliana Godoy01:34:32Fidelização / Marketing de Relacionamento / Interação entre Vendedor e Cliente
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08Juliana Godoy01:00:00Resolução do Banco do Brasil
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09Juliana Godoy01:32:51Correção Exercícios Técnicas de Venda
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10Juliana Godoy01:01:14Correção Exercícios Técnicas de Venda
CDC - Aula 01Augusto Vieira01:23:22.
CDC - Aula 02Augusto Vieira01:15:58.
CDC - Aula 03Augusto Vieira01:29:34Vício na Relação de Consumo: Vício no Produto (Qualidade / Quantidade) / Vício de Serviço
CDC - Aula 04Augusto Vieira01:37:00Vício e Relação de Consumo (Vício do Aparente / Vício Oculto) / Diferença (Oferta / Publicidade / Propaganda) / Fase Pré Contratual / Fase Cobrança / Fase Pós Contratual
CDC - Aula 05Augusto Vieira01:32:00Relação de Consumo / Princípio da Vulnerabilidade / Princípio da Identificação da Publicidade / Princípio da Vinculação / Princípio da Transparência
CDC - Aula 06Augusto Vieira01:31:22Relação de Consumo / Orçamento / Contrato / Correção de Exercícios - Lista CDC BB
CDC - Aula 07Augusto Vieira01:12:58Correção de Exercícios CDC (Questões 05 a 21)
CDC - Aula 08Augusto Vieira00:54:27Contrato de Consumo / Contrato de Adesão / Cobrança Indevida / Relação Contratual / Cobrança Abusiva


TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). 

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 -Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.




CESGRANRIO

CESGRANRIO

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS À DISTÂNCIA

CONTRATADO: CENTRO EDUCACIONAL FLÁVIA RITA LTDA – ME, pessoa jurídica de direito privado, portadora do CNPJ 16.691.116/0001-54, COM SEDE NA Rua Mato Grosso, 306/101, bairro Barro Preto, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30190-080.

CONTRATANTE: _____________________________ portador do CPF _____________________ e da cédula de identidade ________________________, residente e domiciliado na ____________________________________________________________________________________________________________ (endereço completo); e-mail __________________________

Telefone_______________________.

Pelo presente Contrato de Prestação de Serviços Educacionais as partes acima qualificadas têm entre si acertado o seguinte:

CLÁUSULA 1ª - DO OBJETO

O objeto do presente contrato é a realização do curso preparatório ________________________________________ por meio de aulas na modalidade à distância (online) disponibilizado no sítio www.flaviarita.com, com carga horária aproximada de _____________ horas/aula.

Parágrafo Primeiro. O programa e cronograma do curso escolhido pelo CONTRATANTE, bem como o tempo de acesso estão disponíveis no sítio www.flaviarita.com e passam a integrar este contrato como se aqui estivesse transcrito.

a)       O CONTRATANTE declara ter lido e ter conhecimento do conteúdo do que vai descrito no item anterior no ato desta assinatura.

Parágrafo Segundo. Havendo publicação ou alteração no edital referente ao objeto deste contrato, o CONTRATADO se reserva o direito de alterar a programação do curso.

a)      No caso do parágrafo anterior o CONTRATANTE deverá ser comunicado previamente das alterações.

CLÁUSULA 2ª- VISUALIZAÇÃO:

 É disponibilizado ao aluno visualizar 03 (três) vezes cada aula.

Parágrafo Primeiro. O CONTRATADO desaconselha o uso de tecnologia 3G e 4G. É indicado o uso de internet MÍNIMA DE 2 Mb/s para acesso ás aulas em alta resolução, ressaltamos que também é POSSÍVEL o acesso com internet de 1 Mb/s em resoluções menores.

a)       O CONTRATADO não se responsabiliza pela perda de qualidade no caso de utilização de internet com velocidades menores às recomendadas.

CLÁUSULA 3ª - DIREITOS E OBRIGAÇÕES

a)      O CONTRATADO se obriga a disponibilizar as aulas no sítio em conformidade com a programação do curso e carga horária definida em até 72 (setenta e duas) horas após sua gravação.

b)      Havendo número insuficiente de matrículas para o curso objeto deste contrato, o CONTRATADO reserva-se ao direito de adiar ou cancelar o curso.

c)       Em caso de cancelamento é garantido ao CONTRATANTE a devolução integral do valor já pago no prazo de até 10 (dez) dias contados do cancelamento.

d)      Em caso de força maior, o CONTRATADO poderá substituir o docente responsável pelo curso objeto deste contrato, sem que isto repercuta em ônus ou desconto nos valores ora ajustados.

e)       O CONTRATANTE se obriga a efetuar o pagamento do curso na forma estabelecida na Cláusula 5ª;

f)       O CONTRATADO permanecerá à disposição do CONTRATANTE após a assinatura do presente contrato com vistas a proporcionar o suporte necessário em caso de dúvidas quanto ao acesso do conteúdo, bem como para prestar informações e orientações acerca dos aspectos  TÉCNICOS relacionados à presente contratação, sempre que requisitado por meio eletrônico, através do link SUPORTE  disponível no sítio do CONTRATADO.

Cláusula 4ª -  ACESSO AO CONTEÚDO

Para ter acesso ao curso CONTRATADO é necessário prévio cadastro no sítio www.flaviarita.com, cuja responsabilidade fica a cargo do CONTRATANTE.

Parágrafo Primeiro. após a efetivação da matrícula, o CONTRATADO disponibilizará as aulas referentes ao curso objeto deste contrato no link MINHAS MATRÍCULAS, no sítio www.flaviarita.com, no prazo máximo de 07 (sete) dias.

Parágrafo Segundo. todo o conteúdo disponibilizado para o curso, seja audiovisual ou escrito, é de propriedade exclusiva do CONTRATADO e protegido pela legislação nacional de propriedade intelectual e fica, desde já vedada a reprodução, transmissão, divulgação, armazenamento, compartilhamento, exibição ou qualquer forma distribuição, seja total ou parcial.

Parágrafo Terceiro. O CONTRATANTE declara que está adquirindo este curso para seu uso particular e exclusivo, e se compromete sob as penas da lei, a não fazer nenhuma das práticas vedadas no parágrafo anterior, seja a título oneroso ou gratuito, independente de auferir lucro, seja por qual meio for, físico ou eletrônico; bem como a não fazer exibição pública, parcial ou total, e se declara ciente de todas as sanções penais cabíveis, sem prejuízo se responder por todos os danos e prejuízos causados.

Parágrafo Quarto. Caso seja constatado o uso indevido do conteúdo do curso objeto deste contrato pelo CONTRATANTE, o CONTRATADO poderá bloquear imediatamente a senha de acesso e o contrato será motivadamente cancelado, sem prejuízo da apuração das perdas e danos causados.



CLÁUSULA 5ª PAGAMENTO

Em virtude da prestação dos serviços objeto deste contrato, o CONTRATANTE pagará ao CONTRATADO o valor de R$______(por extenso)_____________________________, na forma discriminada abaixo. O preço CONTRATADO é firmado como confissão de dívida, liquida, certa e exigível.

Parcela

Valor

Forma de Pagamento

Banco

Agência

Conta

Cheque

Vencimento

Emissor

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Parágrafo Primeiro. O pagamento por meio de cheque, boleto ou cartão não significa concluída a matrícula, que só acontecerá com a confirmação da compensação bancária, quando começarão a contar os prazos para as obrigações do CONTRATADO.

Parágrafo Segundo.  No caso de atraso no pagamento será acrescido ao valor devido multa moratória no importe de 2% (dois por cento), mais correção monetária e juros legais.

a)      Se o atraso persistir, fica facultado ao CONTRATADO suspender o acesso do CONTRATANTE ao material objeto deste contrato.

Parágrafo Terceiro. Qualquer desconto eventualmente concedido ao CONTRATANTE terá caráter excepcional e não constituirá compromisso de concessão para outros cursos que o CONTRATANTE pretenda contratar junto ao CONTRATADO.


 

CLÁUSULA 6ª – CANCELAMENTO

Em caso de desistência, se o curso já tiver iniciado, mas as gravações não tenham sido finalizadas, será descontado o valor  pro rata correspondente às aulas já disponibilizadas, assistidas ou não, mais 20% (vinte por cento)  sobre restante que faltar a ser disponibilizado. O  saldo credor que ficar remanescente será devolvido ao CONTRATANTE conforme  alínea ‘a’ do Parágrafo 3ª.

Parágrafo Primeiro. Eventual concessão de desconto será considerada para fins de cancelamento.

Parágrafo Segundo. Eventual devolução de valores ao CONTRATANTE será efetivada por meio do Pagseguro, mediante abertura de “disputa”, ou diretamente via suporte on line

a)    No caso de matrícula efetuada diretamente na sede do curso, havendo devolução de valores ao CONTRATANTE o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 10 (dez) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do CONTRATANTE, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos e produtos oferecidos pelo CONTRATADO, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento. Findo referido prazo, o bônus será convertido em dinheiro, devendo ser depositado na conta bancária informada, neste ato, pelo CONTRATANTE, a saber: _______________________________, no banco ______________________, agência ________, conta __________________________, CPF __________________________.

Parágrafo Terceiro. A critério do CONTRATANTE, ao invés de depósito bancário, o bônus convertido em dinheiro a que alude o parágrafo acima, poderá ser retirado na sede do CONTRATADO, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, após a comunicação da disponibilidade do mesmo, sob pena de expiração.

Parágrafo Quarto. O contrato poderá ser rescindido automaticamente, sem prévia comunicação, no caso de descumprimento de qualquer cláusula contratual, por qualquer das partes, sem prejuízo e apuração de perdas e danos.

CLÁUSULA 7ª - AUTORIZAÇÃO USO DE IMAGEM

Ao efetuar a matrícula o CONTRATANTE autoriza expressamente, em caso de sucesso em concursos, vestibulares e afins, a divulgação de seu nome, imagem e som de voz como forma de campanha publicitária do CONTRATADO, sem qualquer tipo de ônus, pelo prazo máximo de 04 (quatro) anos.

CLÁUSULA 8ª - FORO

Para dirimir questões oriundas deste contrato, fica eleito o foro da cidade de ____________________________________.

E por estarem justos e contratados, assinam o presente instrumento na presença das testemunhas abaixo, para que se produzam os efeitos legais. 

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TURMAS DISPONÍVEIS DO CURSO
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